近日我县多部门联合发文，在全县窗口单位和服务行业开展“转作风、强服务、优环境”活动，借此提升服务效能和水平，优化新区发展软环境。这是在党的群众路线教育实践活动中，我县为实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的一次践行。

　　众所周知，窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，也是最直接体现党和政府形象的部门。近年来，我县大力加强窗口单位作风建设，一些基层单位推出的“一站式服务”、“公开承诺”、“全程代理”等措施，使群众的满意度不断提高。但同时我们也看到，一些窗口单位和服务行业还存在“门难进、脸难看、事难办”等现象，严重损害了政府形象。纠正这些陋习，窗口单位和服务行业必须采取有效措施，使服务更加精细、规范、高效。

　　对窗口单位和服务行业来说，转作风、强服务、优环境要从强化宗旨意识、服务群众做起。一些单位之所以“门难进、脸难看、话难听、事难办”，就是因为一些同志以“当家人”、“管事人”自居，总以为别人是在“求”自己，把职责当权力，把服务当恩惠。在专项活动中，窗口单位和服务行业要真正擦亮“窗口”，就必须主动回应群众的关切和期待，把多办利民之事作为工作出发点和落脚点，真情对待群众、真心服务群众，让群众得到看得见的实惠。

　　擦亮“窗口”，要在着力提升为民服务水平上下功夫。要从制订行业规范和行业自律制度入手，梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，做到具体化、规范化，使之成为长期坚持的工作标准。要集中整治以“庸懒散”为突出表现的工作作风问题，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上。转作风不是一时之功，这就需要窗口单位和服务行业的工作人员不断提升自身素质，把搞好为民服务作为一种长期追求，而非“一阵风”式突击。只有这样，才能赢得群众的信任与好评。