为进一步加强全局窗口服务单位行风建设，切实解决群众反映的事难办、脸难看、慢作为等问题，8月以来，该局组织开展窗口单位专项整治活动，通过狠抓办证办事、信访接待、接处警、公开巡逻、民警个人形象等窗口服务工作，进一步增强窗口单位的服务意识，提高服务效能。

　　一、强化保障抓落实。为规范公安窗口服务，8月初，局党委副书记、政委顾海华召集指挥中心、出入境、治安、交警等部门相关负责人，召开窗口服务工作专题会议，围绕窗口服务规范工作进行布置和强调。市局“转作风、强服务、优环境”电视电话会后，政委顾海华组织召开续会，围绕活动工作要求进行专题部署，明确各部门一把手为第一责任人，对活动负总责，层层传达并落实。8月13日，全局政工例会上又对此项工作进行专题部署。同时，成立窗口单位专项整治活动领导小组，在纪委设立办公室，负责协调具体整治工作，制订下发《全县公安机关窗口单位开展“转作风、强服务、优环境”活动实施方案》、《全县公安机关窗口单位整治活动实施方案》。县局各窗口部门迅速启动，召开部门工作会议传达精神，学习市局、县局实施方案，确保每位民警、每位工作人员入心入脑。

　　二、强化督导助推动。把窗口服务规范列为8、9月份正风肃纪重点整治内容，结合落实“三个一”常态化督察体系建设，采取网上督察和现场暗访的形式，进一步加大窗口专项整治督察力度，特别加大对窗口实地巡查和视频监控定期督查，全力助推窗口单位专项整治工作深入开展。截止目前，县局共督察窗口单位10次，其中网上巡查7次，明察暗访3次；发现并整改问题7处，发布通报3次。8月6日上午，警务督察部门以模拟求助事项、模拟办理证件、现场询问办事群众等形式，对办证大厅交警窗口、出入境窗口，县行政服务中心公安窗口，各派出所等8个窗口单位的服务细节、服务态度、内务卫生、工作效能等内容进行了现场督察；9月初，指挥中心会同督察大队通过模拟报警、视频抽查等形式对全县各处警单位110接处警情况进行了督察；同时，督察大队对全局窗口单位工作纪律、警风警纪、服务群众等情况进行网上督察、实地暗访。通过强有力、高频率的督察和整改，全县公安机关窗口单位作风建设得到明显增强，民警日常行为规范程度明显提高。

　　三、强化查纠促整改。紧紧围绕边查边纠、即知即改的活动要求，既抓制度规范，更抓制度执行，努力实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的工作目标。一是全面梳理服务项目。对办理事项按照提高效率、方便群众和企业的要求，对项目审批类的限时办结等进行统计。经梳理，全局共有收费项目49项；按照事项分类，便民服务类31项，审批事项类102项；审批事项办结时间承诺102项，其中62.7%的事项作出办结时间消减。二是即知即改通报问题。针对活动中市局督察通报的问题，县局专题强调部署，认领问题、分解责任；并通过落实业务培训、纪律整顿、责任倒查等有效举措，确保整改工作到位。三是健全完善规范制度。对照有关窗口单位规范化建设规定与要求，针对梳理对照发现的问题，抓紧修订完善相关工作制度，建立健全公安窗口单位管理、监督、评价等工作机制，进一步促进公安窗口单位规范化建设。