有人说，信访工作是“天下第一难”。岱山县信访局原副局长任跃平，现为信访接待工作人员，从事信访工作19年，始终坚守在信访第一线，几乎参与了我县每一起来访的接待和调处，及时有效处理每一封群众来信，做到“件件有着落，事事有回音”，结案率达到92%以上。

　　将心比心，设身处地

　　今年58岁的任跃平，一头利落的短发，两鬓有些斑白，穿着一件棕色的棉制夹克衫，小麦色的脸上总是露出和善的笑容。像极了邻家大伯。

　　一个人的形象和气质是由他的内心所散发出来的，和他的亲民形象一样，任跃平在对待信访户时，常将他们当成自己的家人，与他们吃住在一起。

　　最长的一次，任跃平与信访户住在一起一个星期。期间，任跃平不停地做着信访户的思想工作，从政策、法律、人情上耐心地解释、沟通，终于打开了信访户的心结。

　　2005年，秀山乡热跳村群众因为土地征用问题不断上访，影响甚大。任跃平主动请求加入工作组去热跳村蹲点。这一蹲就是半个多月。

　　在刚来到热跳村时，村民们并不欢迎，任跃平前去做工作也常常爱理不理，有些甚至口出恶言，还有人出面威胁。

　　任跃平主动帮村民做农活，和他们拉家常。渐渐的，任跃平赢得了村民的信赖。“阿姨”“阿伯”“大哥”“大姐”……任跃平说，这些称谓并不只是随便叫叫，而是要打心底里将信访户们真当作自己的亲人，“你真不真心，人家一看便知。”

　　迎难而上，不畏“打骂”

　　做信访工作，每天上班，见到的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是一阵阵哭声骂声埋怨声，处理的是一件件难事苦事麻烦事……如果没有一份好心态，信访工作者就会不知不觉被带入情绪。“信访干部的一言一行，都代表着党和政府的形象。群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。”谈起多年与群众打交道的体会，任跃平这样说。“相信信访户是真的有难处。”总结19年的信访接待工作，任跃平说，“如果抱着‘又来惹麻烦’这样的心态看待信访户，那信访接待工作绝对做不好。”“相信他们，倾听他们。”这是任跃平认为在信访工作中十分重要的一个环节，“不能敷衍了事，而是得耐耐心心地去听，听懂信访户的诉求，让他们感受到你的认真和诚心。”

　　被打被骂，是信访工作者的家常便饭，任跃平已经记不清自己被打了几次。有一次，任跃平被信访户追着打，绕着办公大楼整整跑了3圈。从一开始的委屈到如今的一笑而过，这其中包含了任跃平近20年的忍耐和“为群众办点实事”的坚持。

　　主动为民，建言献策

　　有些来访者的要求符合国家政策但县内并没有相关政策，任跃平就向县政府积极建言献策。

　　2011年12月31日，《职业病防治法》修订，新增条例中明确规定：“用人单位已经不存在或者无法确认劳动关系的职业病病人，可以向地方人民政府民政部门申请医疗救助和生活等方面的救助。地方各级人民政府应当根据本地区的实际情况，采取其他措施，使前款规定的职业病病人获得医疗救治。”

　　新增条例一出，涉及到了岱山曾为部队打过矿道的矽肺病人。

　　任跃平明白这件事情的重要性，立即联系了各乡镇，对矽肺病人进行了摸底，并联系了县卫生局。任跃平一个一个电话联系到了这些矽肺病人。

　　电话里，任跃平向他们解释了政策的变化，倾听了这些病人们的生活难处，并说服他们接受职业病鉴定。最终，经过舟山医院的职业病鉴定，岱山本岛四个乡镇有63名矽肺病人。

　　在这期间，任跃平还向县政府提案，要求出台相关措施使矽肺病人获得救治。经过任跃平的积极建言献策，岱山县出台了相关政策，矽肺病人可按规定报销相关医疗费。

　　如今，任跃平已从领导岗位退下来，做着普通的来访接待工作，但他的心里却没有落差。“一直做着一线工作，如今只是少了个头衔。”任跃平说，只要还在这一行，就会守护公平正义，为信访群众服务，不忘初心。