药学服务、礼节服务、舒适度服务……顾客来药店购物，除了看药品质量，更看重的其实是整个购买过程中的一系列服务。“买药不是买菜，我们要让自己值得信任。”这是药店老板王伟道一直挂在嘴边的经营之道。就是凭着这一经验之道，王伟道成了长涂镇一名远近闻名的诚信经营者。

　　药不对症是我们的失职

　　“阿婆，你这个药可不能乱配，你得知道医生给你配的是什么剂量的？”3月1日一大早，年逾七旬的胡阿婆找到药店，希望配两盒马来酸依那普利片。

　　作为一种高血压病人常用的药品，马来酸依那普利片共有5毫克与10毫克两种剂量，如果盲目配药使用，可能会产生适得其反的效果。

　　经过耐心询问，王伟道才问明白老人的真实需求。配药完成后，王伟道还叮嘱老人吃药的注意事项，平常也要经常量一量血压。

　　由于长涂镇老年人较多，在王伟道的药店，像这样的顾客并不少见。“一般这种情况，我们都提醒老人要把药盒带过来。如果药不对症，那就是我们服务的失职。”也因为此，王伟道更加注重医学知识的学习，在顾客购药过程中加以指导，使顾客不乱买药，不买冤枉药。

　　不让百姓家中有药匣子

　　走进王伟道的药店，有一个过期药品更换盒格外醒目，里面存放有不少回收的药品。这是王伟道的药店正在开展中的“过期失效药品免费更换”优惠活动。

　　药店管理人员介绍，如果家里有过期的药物，可以到药店购药时抵扣部分药价。“可能便宜的数目不多，但希望通过开展这样的活动，提升大家健康用药的意识。”近年来，王伟道开展了“过期失效药品免费更换”“清理家庭小药箱”等一个个贴心的优惠服务，受到不少长涂居民的欢迎。

　　此外，为进一步提高药房的服务标准和服务质量，王伟道还专门在药店设立了服务信箱和意见反馈本，对群众提出的问题和建议及时进行改进，让药店的服务能够更加人性化。

　　2004年，王伟道的药店被县药监局评为“放心药店”；2005至2009年连续5年被药监局评为“守信企业”；2005至2008年连续4年被县工商局评为消费者信得过单位；2008年被评为“百城万店无假货文明经营店”。

　　尽己所能服务社会

　　3月1日，早上6时30分，王伟道的药店刚开门，就陆续有不少老人来到这里要求量血压。

　　由于比社区卫生服务中心开门更早，店老板服务态度又好，来这里免费量血压已经成了不少老年高血压患者的习惯。“大家都来我这里量血压，也是大家对我的信任。既然开门做生意，也要承担社会责任。”尽管人多的时候，一忙就是一个早上。

　　除了免费测量血压，王伟道通过他的药店平台还参与开展健康知识咨询，家庭日常保健服务等公益活动。

　　凡持有残疾军人、五保户、低保户证等重点优抚对象和老年人在该店购药时，药价一律让利百分之四。

　　而在汶川地震、玉树地震……王伟道也总会尽自己所能，伸出援助之手，在这些年的经营过程中他参与各类公益活动，共累计捐款捐物达五万余元。