初春的岛城，还没有完全恢复暖意。一大早，何群波匆忙地扒拉了几口早饭，就出了门。竹屿社区是一个新社区，住户都是从各个地方搬到这里的，3万多的常住人口，“鸡毛蒜皮”的家长里短几乎每天都会发生。海德花园29号的下水道堵塞事情，去年下半年至今还未妥善调解，这让何群波觉得有些犯难。

　　但何群波相信，调解工作都是从难开始，以“握手言和”来收尾。在竹屿社区，虽然很多矛盾发生，但矛盾的调解率高达98.9%。近3年时间，辖区内的调解工作始终坚持发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，发现一起，解决一起，多年所调解成功的大小矛盾纠纷未发生当事人反悔、案件反复的情况。“物业与业主之间、业主与开发商之间、业主与业主之间，这是纠纷矛盾较容易发生的三大主体。”因为竹屿社区所辖都是新小区，所以何群波将矛盾纠纷有针对性地进行了归类。她知道，调解工作对自身素质的要求很高，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。为此，她还认真学习了《人民调解工作程序》《婚姻法》《物业管理条约》以及人民调解的一系列法律法规，遇到难点疑点不懂的地方，虚心向社区法律顾问请教探讨。

　　婆媳矛盾，她管；楼道漏水，她管；噪音扰民，她管……比起老娘舅，何群波“老舅妈”的身份，更有利于她发挥“以柔克制”的调解作用。特别是在一些女性较为强势的家庭纠纷矛盾中。

　　前不久，何群波刚刚捧回了2016年度全市优秀调解员的荣誉证书。除了调解员的身份，何群波也是竹屿社区的党总支书记，眉宇间的那颗“美人痣”投射出她和善友爱的性格。这也为她在调解中更好处理问题，加了不少力。“健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，是调解工作的重点。”何群波说，因为竹屿社区是一个大社区，光靠她一个人的力量，肯定不能将各种各样的矛盾纠纷化解得如此妥当。

　　于是，何群波选出调解经验丰富、办事公正的社区班子成员组织了一支10余人的社情物业老娘舅团队，并于2013年4月成立竹屿社区社情物业老娘舅调解中心，让社区里的老娘舅们本着“发挥余热、充实自己、传递和谐、幸福生活”的服务宗旨，从抓阵地、促保障、懂民意、会调解、讲方法、重实效等多方入手，做到大事化小，小事化了，把大小矛盾扼杀在萌芽状态，实现了“无积压纠纷，无可防性‘民转刑’、无自杀和非正常死亡、无群体性械斗、无群体性上访”的目标。“社区的和谐安定，得益于我们的‘老娘舅们’。像我们的老虞伯、老郑伯……虽然他们都已经是银发老人，但他们在处理纠纷时候的那种专业性，绝对让你们眼前一亮。”何群波夸赞道。

　　基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，在调解工作中，何群波始终努力带领社区调委会成员把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。

　　相较于老娘舅团队的成员们，1971年出生的何群波不是资历最老的，但2002年就开始参加基层工作的她，对做基层群众工作可谓驾轻就熟。“基层的事情，多数都是帮忙的事情。帮忙解决别人困难的事情。”何群波说。

　　多年来，她以调解矛盾纠纷，维护辖区稳定，构建和谐社区，保障人民安居为己任，坚持把居民的事情放在首位，为维护社区的稳定和谐作出了积极贡献。