近日，我县很多单位收到了一份关于做好“最多跑一次”一把手体验整改工作的函。县“最多跑一次”改革工作领导小组办公室要求有关单位，根据“一把手”体验发现的问题、提出的意见建议切实做好整改落实工作，并上报整改情况……今年4月，我县52位部门、乡镇“一把手”，以一名普通办事群众的身份，来到办事窗口，在亲身感受“最多跑一次”的服务含金量的同时，找问题、开良方、提建议。

　　公共服务好不好，老百姓满不满意，只有做一回“当事人”才能对此有更深刻、直观的感受。有些时候，公共服务部门“管理者”的味道多了些，站在“服务者”的立场相对少了点，在完善程序上琢磨得多了些，在如何站在老百姓的角度想问题少了点。作为单位的主要负责人，如果只是坐在办公室里听汇报，就不会真切感受到“当事人”办证时遇到的一些麻烦事，即使在流程上做了改进，也未必能做到群众的心坎里去。因此，在解决“最多跑一次”这个问题上，“换位体验”比开会调研等方式来得更有成效。

　　上期本报报道了不动产交易登记综合窗口仅在4月份按照“最多跑一次”要求办理了相关业务1405件，有办证群众反映：“以前要在3个窗口来回跑，不仅需要提交多套资料，还要花费一个上午的时间，现在只要1个窗口提交全部资料就完成办理！”据了解，我县目前这种“一窗受理、集成服务”的新模式，在投资项目审批、商事登记、公安服务等涉及多个部门的办理事项都有所体现。 事实说明，“换位体验”不仅是换个位子，更要以行换心。“最多跑一次”的成效如何，办事群众的心里最清楚，摆摆样子缺少行动或动作幅度不大，到头来也只是走个过场，所以说换位的同时还要多“换心”、多“换脑”，多从老百姓的角度考虑问题，用行动来说话，用行动化解怨气，用行动为民谋利。