“侬心么急，事情总会处理好的！”调解需要时间，这是沙涂社区人民调解员傅燕红在安抚矛盾当事人时，最常挂在嘴边的话。沙涂社区所辖范围涉高亭老城区，老、旧、杂是社区最明显的特点。6000多常住人口中还包含很多外来人口。除了3个物业小区外，大多数小区都是开放式无物业的小区。建造于上世纪七八十年代的老式旧楼房，普遍用的材料都是五孔板。渗漏是这个社区里最常见的一种邻里纠纷。

　　100多起渗漏“搅动”社区矛盾

　　就在前两天，高亭宫前弄25号的居民楼里又发生了渗水事件。四楼住户卫生间的洗脸盆管子因年久生锈发生渗漏，直至水渗漏到二楼住户的墙面上才被发觉。“梅雨季节一到，整个墙面全都发霉了，这个必须要赔偿了。”二楼住户急急忙忙找到了傅燕红，早在此前，三楼阳台渗水就已经给二楼住户的家里造成了很大影响，但将心比心，考虑到是房子老旧引起的问题就也一直没有索赔，这次渗水加重，只好上社区反映情况，希望获得调解。

　　得到居民反映的第一时间，傅燕红就告知社区领导，并和同事们奔赴一线查看情况，一起前往现场拍照取证、了解各自诉求……这期间，傅燕红记不清跑了几趟。

　　“不是每次去，都有人在。只能脚步勤快点。”傅燕红笑着说。凡是调解的事都应该做好反复上门的准备。

　　个把月的前期工作之后，终于可以坐下来调解协商了。傅燕红是“中间人”。“主要还是赔偿这块。大家都受到了损失，赔偿上也应该将心比心，互相体谅。”看似软弱的傅燕红，说话总是单刀直入。

　　经过三番两次地协商之后，最终四楼赔了三楼600元，三楼赔了二楼3500元，事情圆满完成。 2014年5月，傅燕红开始来到沙涂社区从事调解工作，整整三年间，因为房子老旧、基础设施建设陈旧老化引起的矛盾纠纷就不下100次。一次次经历，也练就了傅燕红在处理这方面事情的能力。

　　矛盾调解，是解开自己的心结

　　“大多数群众都是比较体谅的。”调解中碰到“刺头”是常有的事情，但傅燕红还是觉得处理下来，“难弄的主”毕竟是少数。

　　可是，矛盾调解中，这样的人还是时有存在。去年创国卫期间，蓬莱路55号一公共楼道里堆放很多废旧木头，极其影响市容。为了完成整个辖区的环境整治，傅燕红最终将住户说服，将废旧的木头全部清理干净，可该住户也提出要求，不得再有其他住户停放任何车辆和杂物。

　　有一次，住在该楼三层的另一住户为了方便充电，将电动车临时停放在了该位置，这就激怒了堆放旧木头的住户，各种不情愿、提意见。

　　傅燕红从自己社区工作人员的身份出发，结合着情理，一趟一趟去找住户交谈心声。最后，她并没有说服谁，但大家似乎也受到她思想的影响，对事情没有那么斤斤计较了。“我们不能说他错，因为事情确实存在问题。”傅燕红讲述道，老小区电动车充电困难的问题也是实际存在，她觉得邻里之间应该更多地相互体谅和关照。三年多的矛盾调解下来，傅燕红得出了个道理：矛盾的调解，最重要的是当事人自己对自己的调解，解开自己的心结，问题都不是问题。“我们调解人，其实起到的只是辅助作用。”傅燕红说。

　　“社区和谐，归功于大家”

　　傅燕红今年45岁，出于女性的一种本能，事关家庭和谐的案子，傅燕红也尤为重视。进沙涂社区的办事大厅，进门的第一个窗口就是傅燕红的办公桌。桌上堆满了各种法律类资料、书籍，以及处理过的调解事件登记册。从傅燕红的声音里可以听出来，来社区工作之前，这是一个温柔的“弱女子”，可看过傅燕红处理起矛盾纠纷的架势，你会发现，这个“弱女子”已经演变成了“女汉子”。甚至丈夫都觉得，在社区调解中历练过的傅燕红已经变成了“大嗓门”。“我们老区人际关系很复杂，如果全靠调解来处理矛盾，那真不是办法。”傅燕红坦言，社区综治工作这些年来成绩不小，但功劳要归于大家。她说，社区书记抓得紧，在自己还不擅长处理矛盾的时候，是书记带着自己干。老金伯、老沈伯……一些年长的的老娘舅更是调解工作的核心力量。社区里还有平安志愿者每星期的巡逻、每个月的安全检查等等，所有的工作都是为了在矛盾发生之前提前解决。“是的，基层的工作多又杂，但只要用心对待老百姓，多设身处地为他人着想，所有事情都能解决。”傅燕红的脸上，露着淡淡的笑容。