1986年出生的陈淑燕，是我县蓬莱客运轮船有限公司的乘务员，同时她也是该公司“巾帼文明岗”负责人。十年乘务员生涯，她将热情和周到，播洒在客运工作的点滴服务中，彰显蓬客女职工巾帼风采。她常说，服务行业没有最好，只有更好。多年来，她始终视旅客为亲人，想旅客所想，用真心赢得旅客的理解和信赖。

　　职业道德展现真善美

　　一头乌黑的长发，苗条的身材，她说起话来语调温柔，脸上总是挂着淡淡的微笑。初见陈淑燕，就有一种别样的亲切感。“工作中，总会发生各种突发状况，需要我们冷静应对。”

　　她是这么说，也是这么做的。

　　有一次，“岱山8”轮从高亭开往三江，在轮渡行驶不到10分钟，一位男子在客舱内突然摔倒在地，全身不停抽搐，口里还吐着白沫。客舱内顿时一片混乱，陈淑燕看到后，立刻疏散围观的旅客，并通过广播寻找旅客中的医务工作者，让同事拨打了120急救电话。

　　“因为不了解旅客的病情，我们不敢随意挪动他，只能不断呼喊他，以防其失去意识。”陈淑燕说，听到广播后，旅客中有位医务工作者赶来，判断这名旅客可能是癫痫病发作，并对其进行紧急治疗。为防止旅客咬舌，陈淑燕拿来勺子，塞进男子嘴里让其咬住。“慢慢放松，我们会陪着你，没关系。”男子逐渐停止抽搐，恢复了意识，但十分虚弱。 陈淑燕向公司领导汇报了情况，希望能尽快将男子送到医院治疗。船长接到通知后，以最快的速度安全到达了三江码头。轮渡靠岸，120急救人员已在码头待命。看着男子被救护车接走，陈淑燕这才松了一口气。

　　文明服务展示心灵美

　　“对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。”陈淑燕说，只要真诚微笑、真诚沟通，旅客都是通情达理的。

　　一次，“岱山8”轮加班船即将开往三江，当时正赶上节假日，客流量大，客舱内早已座无虚席。这时，一位虚弱的老人走进了客舱，陈淑燕看见后马上迎了上去，搀扶着老人来到老、弱、病、残、孕专座。“先生您好，请问您能为这位老人家让座吗？”她动员一名年轻旅客给老人让座，“凭什么叫我让座，我也是买了票的。”旅客显得有些不高兴。

　　陈淑燕微笑地对旅客说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带家中的老人来乘坐我们的船，我也一定会给他们找座位，好吗？”话音刚落，这位年轻旅客便不好意思地站了起来。“谢谢您的配合，我代老人的家人向您道谢。”陈淑燕的这番举动让客舱里的旅客都投来赞许的目光。

　　曾有人问她，为何在服务中，总是笑得那么甜，那么自然，难道不累吗？ 陈淑燕答：“如果你把旅客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得更自然。”

　　爱岗钻研追求敬业美

　　6月27日，记者见到陈淑燕时，她刚忙完手头的一项工作。她说，现在已经转岗到公司培训中心兼任客运服务部负责人，主要负责培训、考核乘务员，包括服务制度建设、服务主题策划等工作。

　　以前在日常工作中，陈淑燕总会捡到顾客遗失的手机、电脑、现金等贵重物品。她都会想办法联系失主，将物品如数及时归还旅客，受到旅客多次表扬。她始终牢记“干一行、爱一行、钻一行”的工作信念。她坚持学习，不断熟悉我县境内各旅游景点路线及乘客站点，为来岱山的旅客提供“义务导游”咨询服务，努力当好旅客的“活地图”。 多年来，她在工作中从未发生过旅客投诉事件，相反，她对旅客的那份真诚，旅客们都记在了心里。她说，平凡的工作同样能演绎不平凡的人生，但前提是用心工作，唯有用心，才能把各项工作做到尽善尽美。