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“巾帼火凤凰”当好“电保姆”
 
http://www.daishan.com  岱山新闻网     2018年3月13日 09:42    放大 正常 缩小 打印
 

    “三八”妇女节前夕,国网岱山县供电公司传来喜讯,其中心营业厅获得“省级巾帼文明岗”荣誉称号。多年来,岱山公司营业厅巾帼文明岗的姑娘们秉承“你用电、我用心”的服务理念,用微笑和温暖,为全县11万用电客户提供高效、优质、便捷的供电服务,树立巾帼火凤凰的品牌形象,撑起岱山供电服务窗口的一面旗帜。

精益管理铸品质
    走进位于新区的中心营业厅,整洁明亮的服务大厅、无障碍通道、便民服务箱、爱心座位、自助终端机等设施一应俱全,身着干净利落空姐式制服的巾帼岗员正在微笑服务。
    近年来,该岗以“巾帼火凤凰”品牌为引领,创新服务模式,大力推行“最多跑一次”“一证受理”,依托在线办电,精简办电流程,做到16项简单业务“一次都不跑”,5项复杂业务“最多跑一次”;响应政府号召,进驻县办证中心,与不动产管理部门合作开展水、电、气联合过户,实现公共服务业务“一窗受理、集成服务”,2017年8月28日进驻至今,累计办理过户业务401个,减少群众到窗口近1200次。
    该岗还注重岗员软实力的提升,从政治、业务、服务礼仪、自身修养等对岗员进行全方位的分层分类培训,侧重于提升服务水平,独创巾帼电花“五一工作法”,从而使“火凤凰”成为公司“比学赶超”的有效载体。

特色服务靓窗口
    “王大爷,已经帮您办理好了两保户免费用电业务,从这个月开始您就可以享受到每个月免费用电15度的优惠政策了。”“谢谢啊,你们竟然上门来服务,太感谢了。”3月5日,岗员们来到岱东镇北峰村低保户王大爷家中,为这位孤寡老人上门办理两保户用电业务。
    据了解,该岗成立“火凤凰服务队”,开展电力服务“三进三出”。走出营业厅,走进孤寡老人家中,为“五保户”、“低保户”上门办理业务;走出城区,走进偏远社区,为当地渔农民现场受理农用表、拆迁房新装业务;走出岱山本岛,走进鱼山岛,积极助力鱼山岛新建园区市场开拓,上门对接用电业务。两年来累计为客户上门服务26次。
    该岗还开辟“业扩办理不出岛”服务,对外岛供电营业厅人员进行一对一帮带高压业务,提高下属供电营业厅高压业务水平,方便外岛用户不出岛也能办理高压用电业务,助力办电提质提速,获政府企业一致好评。

温馨家园聚人心
    2016年,国家全面放开二胎政策,带着宝宝的妈咪客户随之增多,为了给哺乳期的妈妈提供私密空间,巾帼文明岗特地为客户和岗员打造了“妈咪爱心屋”,扶手沙发、茶水柜、热水壶、尿不湿等生活用品应有尽有,化解了她们公众场所无处哺乳的尴尬。
    多年来,岗员们早已把日夜奋斗的营业厅当成自己的另一个家,巾帼文明岗也尽可能为岗员创造温馨环境,将温暖回馈给岗员。该岗建立以绿色和橙色为主调的后台休息区,为岗员营造轻松释压的休闲场所。粉饰更衣室,打造岗员与家人的照片墙,张贴岗员自己设计的大头照,使她们感受到巾帼岗位文化的人文关怀,也在“家”的氛围中增强归属感、幸福感。
    一路芳华一路歌,青春无悔献电力。时值国际劳动妇女节,这个优秀的巾帼女工集体,以实际行动证明了实力,也为企业赢得了荣誉。她们犹如一只只美丽的火凤凰,用女性特有的品质和辛勤的耕耘,在供电服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着拥有“中国梦”的女性新形象。

 
来源:今日岱山 作者:记者 何晓琼 通讯员 沈倩 焦翔 编辑:陈慈君 责任编辑:李国平
 

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