见到陈淑燕时，她正在耐心地交代乘务员们严把客舱卫生关，玻璃、桌椅、地面必须保持干净整洁，为每次开航作好各项准备工作。 陈淑燕2004年10月进入蓬莱客运轮船有限公司。14年间，她兢兢业业、勤奋踏实，从普通乘务员做起，一步步成长为客运服务管理部负责人、团支部副书记。在陈淑燕看来，不管做什么，把工作做得最好永远是最重要的。2013年，陈淑燕获得“岱山县劳动模范”荣誉称号。

　　有一种责任叫“担当”

　　“客运服务”堪称蓬莱客运轮船有限公司的“门面”，服务质量的高低，都将直接影响到公司的整体形象。“用心服务旅客，真情为旅客服务。”一直是陈淑燕追求的目标。

　　2015年的一天，“岱山7”轮在靠泊高亭码头放完客后，陈淑燕与往常一样打扫客舱卫生。就在此时，她捡到一件行李，打开一看，内有1000多元现金及各种信用卡。“失主一定非常着急，得尽快找到。”在无人知晓的情况下，陈淑燕通过调看摄像头，发布失物招领等方式，很快找到了失主并将行李归还。面对失主的连声感谢，陈淑燕笑着说：“这是我的本职工作。” 2016年春运的一天，陈淑燕在巡舱时，发现客舱里一位男孩发出痛苦地呻吟。在了解到男孩因被烫伤，紧急送往医院，还未上药后，陈淑燕立即拿来烫伤药为男孩敷上，缓减病痛。还有一次，陈淑燕巡舱时发现一位老人晕倒，她就地对老人施展急救，终使老人转危为安。“干一行，爱一行，专一行”是陈淑燕对自己工作的基本要求。她就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春与智慧，用有“担当”的人格魅力赢得了乘客的赞誉和好评。

　　有一种改革叫“创新”

　　参加工作近14年，期间因为服务行业工作时间长且不稳定，身边好多一起来公司工作的同学朋友都选择了离开。但陈淑燕十分喜欢这份工作，也不舍得放弃这个早已有了深厚感情的“家”，她不仅留在了岗位上，还利用自己的特长搞改革创新，帮助公司乘务团队增加活力，走向“年轻化”。

　　2006年，她在巾帼文明岗岗长的位置上，结合公司的工作目标和发展规划要求，制定了巾帼文明岗活动工作计划。开展“迎大桥经济，塑蓬客形象”为主题的文明创建活动；率领乘务员队伍开展“满意班组”活动竞赛，打造“蓬莱阳光之旅”服务品牌；开展“双十佳”评比；“和谐春运”温馨服务系列活动……活动丰富有意义，报名参加人员涌现。

　　近年来，岱山旅游产业蓬勃发展，乘务员成为了来岱旅游者最早接触的人，自然而然，他们所展现出的一言一行都代表着岱山的形象。 为此，为规范服务行为，陈淑燕提出了岗员挂牌上岗服务。她精心制订了礼仪标准和乘务员星级考核办法，通过开展技能培训、星级乘务员评定等活动，激发了岗员的工作热情，为岱山的服务行业树立起了良好的口碑。

　　有一种精神叫“奉献”

　　陈淑燕不但有彰显博爱的影响力，而且有扶危济困的爱心力。

　　除夕夜，是举家团聚的日子。每当此时，陈淑燕却因为工作性质，不得不奋战在服务一线岗位上。“舍小家，为大家。”陈淑燕轻描淡写道，“刚踏入这一行，我就已经做好一切准备了。”

　　她没有轰轰烈烈的业绩，却用14年的时间谱写了一曲普通职工服务百姓、贡献社会的美好篇章。作为一位管理人员，陈淑燕坚持事事亲力亲为，冲在人前，用实际行动去引导带领职工。在日常生活中，她踊跃参加“慈善一日捐”、“爱心捐物”等公益活动；在文明创建活动中，她经常带领团员青年开展各种暖心温情服务；除夕夜和元宵节，带领乘务员为乘客送汤圆，母亲节为乘客送鲜花……

　　勇于付出，就会得到回报，陈淑燕的努力和奉献，也收获了成功。短短几年，她多次被省、市、县表彰。 她在平凡的服务岗位上把每一个服务细节做到极致，展示了新世纪职业女性的勃勃生机和崭新风貌，为群岛新区交通事业的发展贡献着自己的智慧和力量。有人问她为什么在工作上这么拼？她温和地说了一句：“因为爱岗，所以敬业。每个人要实现自我价值。”