党的十九大提出，打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。

　　在东沙，共建共治共享的社会治理格局正在形成。在党建引领下的“网格·家”不仅是网格管理服务的第一窗口和平台，更提升了网格员、党员“在家”的归属感、“为家”的存在感以及群众“有家”的获得感。

　　每天早上，专职网格员孙银儿从桥头社区第七网格的“网格·家”出发，开始走访居民收集各类信息和问题。下午，她要回到“网格·家”值班，接受群众来电或上门咨询。对孙银儿来讲，“网格·家”是她坚守的阵地，也是服务群众的窗口。

　　为深入推进全科网格建设，夯实网格在基层治理中的基础作用，更好发挥网格化管理“横向到边、纵向到底”的工作优势，东沙镇进一步将全科网格触角向基层延伸，在每个网格建立了一个“网格·家”，并将其建设成网格管理服务的第一窗口和平台。

　　党建引领 一个网格一个家

　　走进桥头社区第六网格的“网格·家”，这个依托社区文化礼堂而建的“网格·家”特别引人注目。黑灰色牌匾上的红色“网格·家”形象标识和白色的“桥头社区第六网格”几个大字，相得益彰。

　　推门而入，这是一间10多平方米大小的房间，里面整齐地摆放着少量家具，但墙上挂着的网格党支部框架、支部党日活动安排表、各项规章制度、职责任务等让人对“网格·家”属性一目了然。

　　据介绍，东沙镇25个网格，每个都建立了一个“网格·家”。这些“网格·家”依托活动中心、文化礼堂、店铺、网格队员家等地而设，但都采取“五统一”的建设标准，即“统一形象标识、统一规章制度、统一职责任务、统一工作规范、统一考核奖惩”。

　　“‘网格·家’是党建引领下社会治理创新东沙模式的一个服务平台，设立的初衷，就是希望在党建引领下打造一批主动倾听群众呼声、回应群众期待、解决群众困难的全科网格工作阵地，不断完善网格作为最基层管理服务单元的运作机制，及时便捷地进行社会管理，提供优质的公共服务。”东沙镇党委副书记姚旭东介绍说，因此在设立时，我们充分考虑了选址问题，把它建在了人群集中处，方便网格第一时间服务群众。

　　有事好商量 让治理更有精度

　　“八卦山路37号东面，芦苇丛生，夏天到了蚊虫滋生，应该及时清理。”网格党员王如伦说。

　　“好的，网格已经在做这件事了，今天下午就有2个小工在清理芦苇。”网格长金燕南马上回复说。

　　“团结弄24号一带，垃圾遍地，居民反映很多。”专职网格员胡银儿带来了村民王仁志的诉求……

　　5月10日下午，桥头社区第一网格“网格·家”内，网格长金燕南和网格理事会的成员们正讨论村庄整洁问题，气氛热烈。

　　会后，与会人员实地查看了几个环境整治点，并现场确定了整治方案。

　　“效率非常高，两天内就帮我们解决了这件事。”不少居民得知消息后，不禁为网格理事会点了个大大的赞。

　　不仅村庄整洁这种网格“大事”能在“网格·家”妥善解决，居民间的小事，也在这里得到协调。

　　今年3月，东沙社区第二网格内，因民宿开发，两户居民为房子问题发生了纠纷。第二网格网格长傅静芬走访了解这一情况后，及时上门协调该事。两个多月时间里，4次上门协调，终于让傅静芬啃下了这块“硬骨头”，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

　　据介绍，东沙每个网格都有由网格党支部书记、网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导员组成的网格理事会。在“网格·家”，他们每周召开一次例会，大家有商有量坐在一起，共商网格内的各种事情处理办法和矛盾纠纷的调解。同时，还实行专职网格员首接负责制和网格长首办责任制，明确“应知应会应能”事项，打造民情工单处理“快车道”，做到“矛盾不上交、问题不激化”。

　　此外，“网格·家”还吸收网格内各界群众参与到基层社会治理，让群众充分发表意见，增强治理的针对性，积极推行乡贤、法律顾问、“道德评审团”、两代表一委员进“网格·家”，解决化解群众疑难问题。

　　有家就有爱 让服务更有温度

　　家住泥峙任家弄76号的孔祥宽，因为新装空调电表需要移位，急得他团团转。网格员孔建波得知后，马上赶往他家。经过1个多小时的维修，电表恢复正常，电路终于修复。

　　作为管理服务的第一窗口和平台，“网格·家”积极面对面受理群众急难问题，主动做好群众的“贴心家人”。

　　“大妈，您的老年人优待证办理好了，我明天就给您送过来。”

　　“好嘞好嘞，谢谢你！”

　　在每个网格，这样的对话每隔一段时间就会出现。

　　结合“最多跑一次”改革，“网格·家”成立了“代办先锋”队伍，为居民提供全程代办服务10项、协助代办事项50项，只要一个电话，居民连“跑一次”都不用，全程由网格员上门代为办理。

　　除了为群众提供全程代办服务外，“网格·家”还针对特殊人群提供网购、水电工、工具箱等便民服务，站在家人的立场上，想群众所想、感群众所感、急群众所急，逐步实现“让网格员多跑腿、让群众少跑腿”的目标。

　　“‘网格·家’的设立不仅要让群众感受到‘家’的温暖，也要让网格员有‘家’的归属感。”姚旭东介绍说，为此，东沙镇建立了“周督查、月通报、季考评”网格员考核制度，实行以绩定星、以星定酬。同时，还建立了优秀网格员关爱机制，在晋升、培训、推荐为“两代表一委员”、村后备干部等方面予以倾斜，让网格员有期望、有奔头。

　　在东沙，“网格·家”的建设与投入使用，以加强阵地建设为着力点，提升了网格员、党员“在家”的归属感；以发挥网格员、党员作用为关键点，提升了他们“为家”的存在感；以联系服务群众为落脚点，提升了群众“有家”的获得感。