“红船精神”作为中国共产党的精神源头，是中华儿女不断赢得革命胜利、建设胜利、改革胜利等一个个胜利的不竭源泉，是党在前进道路上战胜各种困难和风险、不断夺取新胜利的宝贵精神财富，是新时代“12345”政务服务工作取得新突破的精神指引。“12345”平台始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，时刻以红船精神为引领，保持永不懈怠、一往无前的奋斗姿态，铭记不忘初心、牢记使命、永远奋斗的殷殷嘱托，牢记宗旨勤奉献，努力做好新时代的政务服务工作。

　　四年前，岱山“12345”服务热线作为一座连接政府与百姓的“连心桥”正式开通。“12345”热线不仅是沟通民意、纾解民忧的渠道，更是政民互动的崭新依托。2016年8月，热线受理平台整合至舟山新区社会公共服务与监督平台，全县范围内的市民诉求来电统一由市中心接听，同时启用全市统一的网上办理系统。2017年9月1日起，按照市里统一部署，“12345”平台正式并入省统一政务咨询投诉举报平台运行，与县信访局合署办公。

　　做好新时代的“12345”政务服务工作，必须与时俱进，敢闯新路。一是完善“12345”平台建设。整合了各部门非应急类政务热线，实行全天候受理模式，做到时刻服务群众。二是完善工单办理制度。印发《关于进一步加强岱山县12345热线平台工单办理工作的通知》，明确单位首问责任制，避免责任推诿。严格各单位联络员电话值守制，保证24小时可以联系到承办人员，为市民提供快速、高效、集中、联动的政务服务与社会便民服务。三是健全“责任裁定、现场协调”的工作机制，对涉及多个部门或职责处置权限不清的问题由中心牵头，经相关部门协调，中心裁定后确定主办单位或主办和协办单位联合处置。四是加强业务培训和工作交流。组织受理员业务培训，有效地促进了工作人员的业务素质和服务水平的提升，加强了部门之间的沟通与协作。

　　做好新时代的“12345”政务服务工作，必须百折不挠，讲求实效。一是严格督办力度，提高办理效率。通过短信、电话、QQ等方式及时催办和提醒，提高工单及时受理率，缩短办理时长。实施督办通报制，以工作简报形式对工单办理情况进行通报。对民生反映的热点问题以基层反映的形式向县委县府办反映，对确实难以解决的则以专题形式报请县府办，直至解决市民求助和投诉。二是完善信息指挥中心建设，实施服务平台与四个平台的对接。随着社会监控视频接入信息指挥中心平台，中心已制定相关的工作制度和工作流程，并落实专职工作人员负责投诉事项的分流，并做好跟踪落实。三是开展不满意工单“清零行动”，及时做好不满意工单的核实工作，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，把握社情民意，当好参谋助手。定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向有关领导反馈社情、舆情和民生诉求。四是强化服务商管理。开展服务商走访拓新。每年两次入户走访加盟服务商，根据市场服务需求，在服务项目和服务区域上进行服务商的拓展。加强对服务商的服务水平和服务理念的培训，开展对服务商的市民满意度测评，了解真实的民情民意，优胜劣汰，不断提高加盟商队伍服务质量。

　　做好新时代的“12345”政务服务工作，必须忠诚为民，干在实处。政务服务工作要牢固树立宗旨意识，以我们的辛苦指数换取群众的幸福指数。一是与“今日岱山”合作开设“直通12345”专栏，择选三至四个涉及民生热点、有效办结的典型案例刊登，着力提高“12345”政府热线的群众知晓度。利用宣传册、社区宣传栏、社区网格化信息、农民信箱等形式进行宣传，做到宣传册到手、信息到人，增强市民有需求拨打“12345”的求助意识。二是开展服务进社区、宣传进渔港活动，为居民提供家电维修、推拿、缝纫、理发、配锁等便民服务，现场接受政务咨询、现场便民服务、现场受理市民投诉举报，使“12345”的影响深入民心。

　　首创、奋斗、奉献组成了“红船精神”，“12345”平台既是我中心践行“红船精神”的名片，也是践行“红船精神”的窗口。践行“红船精神”需从工作实际做起，为此，“12345”平台助力政务服务24小时不打烊，进一步畅通群众诉求与监督渠道，完善统一的集便民服务、政务咨询与投诉举报、行政效能监察、督考评价为一体的服务平台，为社会公众提供快速、高效、集中、联动的政务服务与社会便民服务。