对于初次到医院就诊的患者而言，医院环境、就医流程和便民设施令他们倍感陌生，加上受焦急、担心等情绪的影响，急需得到他人的指导和帮助。

　　为进一步提高医院服务质量和服务水平，进一步转变服务理念，转变经营机制和服务模式，县第一人民医院于9月19日在门诊一楼大厅成立门诊综合服务中心，为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务。

　　1个月来，全县首个医院门诊服务中心运行如何？近日，记者走进县第一人民医院再次感受了一番。在县第一人民医院门诊一楼，入口处左侧便是新开辟出来的门诊服务综合中心(连续医疗服务中心)，宽敞、明亮。

　　按照上墙服务承诺显示，该中心除承担导医咨询、导医咨询、预检分诊、预约挂号等基础功能外，按照上墙承诺所写，患者还可再次办理双向转诊、医学证明审核盖章、轮椅借用(共享轮椅管理)、外配处方审核打印、补打检验报告单、麻醉卡办理等事宜。“考虑到门诊量连年增加，现在有窗口服务人员难以满足日益增多的患者需求，我院还新招收了2名门诊服务人员，同时还通过‘志愿汇’招募了一批志愿服务者。”门诊服务中心负责人徐海芬介绍，服务人员统一着装，仪容整洁大方，从上午7时服务至下午5时挂牌上岗。而若有市民有需要，她们会当即上前，帮忙解决。“实在太感谢了……”采访间，一名患者在家属的陪同下直奔服务中心，连连向服务中心的乐丽娜道谢。该患者告诉记者，因事出突然，自己头部受伤时家人未能及时赶到医院陪护，是医院门诊服务中心的护士全程陪同检查治疗，很贴心。“”

　　这件事当即被记录在医疗表扬表上。此外，该中心还负责处理各类医疗投诉，能调解办理的简易事宜即受即办，并及时记录事件经过、处理情况、受理人等情况。“希望通过我们至诚服务，能切实帮助到患者及其家属。”徐海芬说。 门诊综合服务中心成立1月以来，其功能集院前、院中、院后服务为一体，搭建了医患沟通和处理平台，调查问卷患者满意度不断提高。“今后，我院还将加快‘智慧门诊’建设，不断优化就诊流程，持续改善服务，为患者提供更大便利。”县第一人民医院相关负责人说。