“我们通过‘政务服务网’办事，有时会遇到网络不畅问题，导师们能不能为我们解决下？”“群众因办事需求经常要求社区提供一些证明，但社区有时无法提供，造成群众对‘最多跑一次’改革的不满意，如何破解？”……

　　11月29日，东沙镇来了一批特殊的客人——由县委县政府办公室、审招办、经信、民政、人力社保、住建等部门13位业务骨干组成的“助跑导师联盟”。他们围绕“最多跑一次”改革，与东沙镇镇、社区两级便民服务工作人员面对面探讨，实对实落地，共同破解“跑改”推进中的实际问题，推动“最多跑一次”改革向纵深发展。

　　这次现场办公，是东沙镇“助跑导师联盟”成立后开展的第一项工作。桥头社区党委委员刘淑娜表示，13位导师的现场办公，给东沙便民服务工作人员上了生动的一课，他们对东沙“最多跑一次”改革“把脉问诊”，并针对具体问题“对症下药”，有效提升了基层业务能力，让人获益匪浅。

　　为深入推进“最多跑一次”改革工作，有效提高镇、社区两级便民服务中心窗口人员业务素质，打造一支业务精、作风优、群众满意的东沙窗口铁军队伍，东沙镇通过自荐、推荐、邀请等方式，在双向选择沟通的基础上组建了“助跑导师联盟”，成立了“东沙镇助跑导师联盟工作室”。

　　何为“助跑导师联盟”？“助跑导师联盟”由东沙镇聘任跑改下沉服务事项的县级相关部门业务骨干组成，分业务类导师和专业类导师，其中，业务类导师为聚焦乡镇便民服务中心高频办理事项，即人力社保、民政、住建、残联、卫计、经信等部门业务骨干；专业类导师为政府服务网运行所关涉的网络技术方面的专家能手。导师的服务对象则为东沙镇镇、社区两级便民服务中心窗口人员、代办先锋及相关业务科室人员。

　　今年以来，东沙镇围绕深化推进“最多跑一次”改革任务，对标争先、自加压力，开展了扎实有效、富有特色的探索和实践，群众的获得感逐步提升。但随着县级部门下沉事项越来越多，乡镇如何接得住、接得好、接得实，对东沙提出了挑战。“我们成立‘助跑导师联盟’，旨在集聚部门优质资源，以‘联盟工作室’为载体，搭建难题共商、资源共享、融合发展的平台，切实发挥导师指导帮扶作用，提升窗口行政服务事项的经办效率，为我镇企业和群众提供规范、高效的行政服务，努力打造一支业务精、作风优、群众满意的东沙窗口铁军队伍。”东沙镇党委书记沈海明介绍，通过努力，东沙将把“助跑导师联盟”打造成为解决跑改一线重点、难点问题的新平台。

　　据了解，“助跑导师联盟”将积极开展接地气提实效的活动，通过集中面授、坐诊指导、岗位见习、线上答疑、专题会诊等形式，发挥导师力量，辐射、引领基层便民服务工作人员共同进步。“作为导师，我们肩负着责任，将结合东沙镇情，从业务经办流程、业务系统运用、业务政策熟悉等方面探索，寻找突破，引领和推进东沙镇跑改工作的不断深入。”“助跑导师联盟”成员吕辉说。