“你好,我们家的电冰箱突然就坏了,能不能派人帮忙来修一下?”近日,家住安澜路127号的刘阿姨家中冰箱“罢工”,拨通其所在社区党群服务中心的服务热线后,十分钟不到,志愿者毛忠富就赶到现场帮忙维修。
兰亭社区位于我县县城中心地段,辖区总面积为22.2万平方米,现有在册人口4570人,其中常住人口13000人左右。随着新城镇化的进程加快,兰亭社区人口急剧增长,群众需求呈现多样化、便捷化,原有的社区公共服务力量和服务体系已不能适应新形式。 为此,近年来,该社区充分延伸党建触角,以居民生活区为圆心,以步行十分钟为半径,优化资源配置,以积极探索“十分钟党群服务圈”,走出了创新社区管理的新路子。
升级活动场所打造党群服务“主阵地”
“只要打了这个电话,他们都会尽快上门来,还是志愿服务,很贴心。”看着刚修好的冰箱,刘阿姨不禁竖起大拇指。
赶到刘阿姨家的毛忠富是兰亭社区党群服务中心的一名志愿者,擅长家电维修。在该服务中心,像毛忠富这样有特长的“十分钟服务圈”志愿者还有很多,如提供家具修理的黄祥发、提供调解服务的王植行、提供医疗服务的何素琴、提供法律咨询服务的傅中康等。
“他们有的是党员,有的是群众。”兰亭社区党总支书记徐志霞介绍,这个位于新村路的党群服务中心成立于2016年末,初衷是希望给他们一个“温馨的家”。 紧接着,以党群服务中心为主阵地,“十分钟党群服务圈”联络站设立。其中,社区党总支书记为“十分钟党群服务志愿队”队长,社区干部、老党员及居民小组长为骨干,“零距离、一站式”服务辖区居民。
绘制民情地图“四知四清”细化管理
为了对辖区内的居民群众做到“四知四清”(知家庭基本情况、知家庭经济就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况;居民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清),兰亭社区创新了“画、访、析、处、评”工作机制。
只要一得空,兰亭社区党群走访小组成员们都会顺着辖区的小街小巷四处转转、走走,并利用画地图的办法,把所有居民、居住的人与住处进行一一对应,“一楼一图”、“一户一档”。
同时,该社区还制定“党群联系户”包片走访,定期对社区内的老党员、孤寡老人、贫困户、残疾人士等进行走访,收集相关的社情民意,把有需要的群众真正放在心上,并解决他们存在的困难及问题。 “基本上就是一周一汇总。”徐志霞介绍,遇到复杂问题就集体分析讨论,制定相应措施,并对各类问题分类处理,最后问题处理的效果由党员群众进行评议,对处理不及时、不到位的情况及时进行整改。
十分钟“小半径”圈进百姓“大需求”
除了“服务热线”“民情地图”外,为方便群众尽快了解并融入“服务圈”,兰亭社区还精心设计制作了“十分钟便民服务圈服务指南”,并逐一发放到居民手中。
小小一本服务指南,里面详细列举了一些居民日常所需的服务,如环卫物业服务、综治维稳服务、医疗服务、维修服务等等,并注明了各类服务机构的联系方式。
此外,针对社区范围大、人员多,小区空巢老人、孤寡老人、行动不便老人及残疾人士较多的情况,该社区采取把群众找上门变服务送上门,以流动办公,面对面接触居民的方式,倾听群众意见,实现零距离为居民服务。
“如‘红色管家代办’服务。”徐志霞介绍,就是由年轻党员、志愿者帮助跑腿代办,并做好答复反馈,确保“件件有着落,事事有回音”。 以居民生活区为圆心,以步行十分钟为半径,“十分钟党群服务圈”,圈进的是百姓的“大需求”。