整齐的妆容，谦逊的言语，优雅的谈吐，在轮渡上工作12年的金璐，已经从一名普通的乘务员蜕变成乘务长。她用无私的工作态度和忘我的实干精神，默默奉献在客运服务这个看似平凡实则不凡的岗位上，为自己所从事的工作付出满腔热忱。

　　勤学业务提技能

　　提起热爱的客运事业，金璐笑意满满，在她心中，始终把全心全意为旅客服务作为自己的人生追求。自从担任示范船舶“蓬莱仙岛”轮的乘务长以来，她深刻意识到争创一流的服务水平，不仅需要提高服务意识和客运窗口意识，更要提升自我的能力和素养。

　　除了参加公司举办的培训班外，金璐还利用业余时间学习标准普通话、日常英语，《乘客心理指南》等相关知识，专注研究乘客心理和服务技巧。

　　光想着自己学习还不够，要带动“蓝色天使”乘务班一同提高。每次开航前，金璐带的乘务班提早50分钟到岗，有条不紊地开展形体训练，提升了全班乘务员服务形象。

　　晚上息航后，这群“蓝色天使”还不能马上休息，因为金璐还要集合她们开会讨论，把每日不足处公开化，勉励乘务员在以后的工作中，不犯类似的错误。“开航前训练，息航后回顾，这种模式在其他轮上是不存在的。”同事乘务员微笑地“抱怨”道。

　　以身作则共进步

　　对旅客真情服务，有问必答，百问不厌，这句话从金璐入行以来，就牢牢刻在心头。碰到有旅客态度不好，故意刁难时，她也会从对方的角度分析问题，再寻找解决问题的最佳办法。为了使旅客有一个好的乘船环境，她每日带领乘务员提前上船打扫客舱卫生，擦玻璃、抹桌子。

　　也许在同事眼里，金璐是个严格的乘务长，她会对乘务员进行“魔鬼式”训练，要求的也“太多”。但在乘客眼里她是个热心的乘务长，看到白发苍苍，步履蹒跚的老人，她会主动去搀扶；给旅客端茶送水时，她总不忘送上几句贴心的问候；看到客舱奔跑的孩子，她会耐心劝阻，并把孩子带到他父母身边，再耐心叮嘱一番；在巡舱时，发现手机、钱包等贵重物品，在无人知晓的情况下，她总是积极寻找失主，并及时归还……

　　为“温暖”代言

　　有一次，金璐在巡舱时，发现一位老人不知何故晕倒。她急忙与同事一起把老人扶到通风的地方，同时运用学过的急救知识，对老人进行胸外按摩。经过一番抢救，终于使老人转危为安。

　　在从老人的同伴处得知，她们是来衢山旅游，平时很少坐轮渡后，金璐便从急救箱里拿出保心丸送给老人。随后，又留下老人的联系方式，等晚上抽空时，致电询问其身体状况。“看了大海，吃了海鲜，人又生龙活虎了。”老人在电话中频频道谢。

　　还有一次，一位网友发帖到网络社区，夸赞“蓬莱仙岛”轮船舒适，乘务员也很暖心。他在帖子里描述道，当船靠岸三江码头后，一个跛脚的老人带着一年幼孩童，手上还提着五六个袋子。刚刚走出客舱大门，一乘务员就主动上前帮忙拿过行李，并贴心地询问老人去哪里，陪着下了船后，一路上叮嘱小孩要紧跟外婆，不能乱跑。一直将老人和孩子送到三江码头2号候船厅，委托给保安后才离开。当时正值12月下旬，天气非常寒冷，网友说，他感受到了人心的温度，并附上了沿路拍到的乘务员的照片。

　　同事们看到帖子后，从照片上认出了网友所赞美的乘务员就是金璐，并直夸金璐做得到位，是学习的榜样。一件件类似的好事仍旧在发生，但对于她来说，这都是举手之劳的，美好的品德已经融入在工作与生活中。