根据县融媒体中心工作部署,为有效提升公司营销和服务能力,促进公司业务发展,激发员工工作积极性,决定在2020年起全面推行网格化管理工作模式。
实行网格化后,公司将全县数字电视用户按照用户规模、区域面积和地理划分成8个网格,每个网格配备3-5个网格专员,并按照装、维、营一体化的工作要求,将数字电视、宽带、互动、数据业务等实行“包片、包村、包户”网格化管理,将每个区域每个用户和网格人员挂钩,明确装维人员的发展和服务的“责任田”,夯实基础用户维系和双向业务发展工作。通过网格化管理,形成责任到人,服务支撑一线,“倒三角”的支撑机制,实现业务横向到边,责任纵向到底的业务发展体制。(华数公司)