烈日炙烤下的滕王阁，登阁台阶前挤满了等候的游客，闷热的空气里满是焦灼。就在这时，景区保安张灵杰手持喇叭的一句话，瞬间抚平了大家的烦躁：“我知道大家都在晒太阳，这是我们工作的失误，我陪大家一起晒。”这段朴实的喊话被游客拍下传到网上，迅速刷屏社交平台。网友们不仅纷纷点赞“最靠谱的保安小哥”，更集体呼吁为他升职加薪，一场普通的服务场景，意外成为文旅圈的“暖心爆款”。

　　张灵杰的走红，看似偶然，实则是对当下部分景区服务痛点的精准回应。如今不少景区，要么陷入“重景观轻服务”的误区，客流管控滞后、指引标识混乱；要么把“服务”停留在冰冷的规章制度里，面对游客的不便只会机械解释，少了点人情味。而张灵杰的可贵之处，就在于他跳出了“按流程办事”的框架——没有回避景区的失误，没有推诿责任，而是用“陪晒”的姿态，把自己和游客放在了同一条“阵线”上。这种不敷衍、不冷漠的真诚，恰恰戳中了游客对“被尊重、被理解”的深层需求，也让大家看到：文旅服务的核心，从来不是华丽的口号，而是看得见、摸得着的温度。

　　想要让这样的“暖心服务”从“个案”变成“常态”，景区需要在“共情意识”“细节优化”和“激励机制”上多下功夫。一方面，要培养工作人员的“游客视角”，多站在游客的立场思考，只有真正共情，才能把服务做到游客心坎里。另一方面，要从细节处完善服务：客流高峰时提前增派人手疏导、高温天气设置临时遮阳区、在游客集中区域增加饮水点，这些看似微小的调整，却能大幅提升游客的体验感。同时，也要建立合理的激励机制，对像张灵杰这样主动提供暖心服务的员工给予肯定和奖励，让“真诚服务”不仅能收获游客的好评，也能成为工作人员的自觉追求。

　　站在滕王阁的台阶上，看的是“落霞与孤鹜齐飞”的美景，记的却是保安小哥陪晒的暖心瞬间。文旅服务的魅力，从来都不止于风景，更在于人与人之间的真诚相待——这份温度，才是景区最珍贵的“流量密码”，也是文旅行业长久发展的底气所在。