近日,东沙古渔镇顺利通过国家级服务业标准化试点考核。依托标准化服务建设,景区持续优化旅游环境、升级服务品质,文旅品牌影响力不断提升。
走进东沙古渔镇,沿街商铺明码标价,费记海棠糕店便是景区规范经营的缩影。
“景区价格都是有上限的,就像我们东沙古镇最有名的海棠糕,上限的价格就是3块钱一只,不允许商家涨价的。”东沙镇团委副书记孔嘉琪说。
这一定价规则,只是古镇200余项服务细则中的一项。大到经营规范、消防安全,小到店招样式、待客礼仪,各项服务均有标准可循。此前景区商铺标价不一、管理松散等问题得到有效改善。自2024年推行标准化建设以来,景区逐项细化经营、管理、服务要求,常态化开展培训自查,倒逼服务提质。
“我们定期培训,自查自纠,对照标准找不足、补短板,把每一项标准都落实,并且用专业服务温暖每一位游客。”海洋渔业博物馆工作人员说。
“我们严格遵守古镇服务标准,从食材到服务,每一步都不松懈。标准化让我们快速融入古镇,也收获了众多游客的认可和好评。”慢点咖啡负责人姜燕儿说。
环境整洁有序、服务热情周到,实打实的变化让游客连连点赞。景区还开通投诉举报热线,承诺15分钟内响应处置游客诉求,服务保障更加完善。标准化落地见效,也让古镇客流稳步增长。
“最大的变化,是现在氛围就感觉很好了。环境也干净了。”有游客表示。
“下一步我们会以本次标准化试点为抓手,结合我们现在在搞的千年古城复兴,进一步提高我们的服务能力。通过深挖我们本地的渔家文化,实现现代化与传统相结合,推进古镇的整体发展。”东沙镇团委副书记孔嘉琪表示。
一套服务标准,树起经营秩序、擦亮文旅名片,东沙古渔镇正以规范化建设,不断集聚人气、焕发新活力。