如今,越来越多退休老年人通过运动、娱乐等项目来丰富晚年生活。然而《中国消费者报》记者走访多家运动及娱乐场所发现,一些场所以65岁、70岁、75岁为阶梯,设置年龄准入红线。这一现象无异于给银发族享受生活服务设置了隐形障碍,使其难以获得相应的服务(7月20日《中国消费者报》报道)。
商家设置年龄门槛,初衷多为规避安全风险与法律责任。老年人身体机能相对减弱,在运动或高强度娱乐中确实存在潜在健康隐患,加之当前针对高龄人群的运动意外险产品稀缺,导致部分商家出于“怕担责”心理,选择最简单的防御策略——直接禁入。
而实际情况是,截至2025年末,我国65岁及以上人口为2.2365亿人,占全国人口的15.9%。庞大的银发族中,不少老人身体健康、腿脚灵活、思维活跃,有着很强的学习社交、旅游休闲、文体娱乐等方面的意愿和能力,2025年银发经济市场规模突破9万亿元。如今一些商家或平台以“年龄设限”,“一刀切”拒绝为老年人提供服务或交易,忽视了老年群体身体健康和消费需求实际,侵犯了老年人平等享受社会服务的权利,也不利于发展银发经济和激发消费活力。
破除老年消费“一刀切”限制,需要商家转变观念,将行业标准从“看年龄”向“看状态”转变,通过建立科学、差异化的风险评估与服务体系,实现风险可控下对老年人开放。比如,游泳馆可要求高龄用户提供近期心脑血管健康证明,而非直接禁入;旅行社可依据老人健康状况提供分级产品,而非单纯要求家属陪同或签署免责协议;一些密室逃脱场所建议老年人选择益智类,而非惊吓类项目。类似做法在保障安全的基础上充分尊重老年人选择权,体现了服务的温度与智慧。
破除老年消费“一刀切”限制,政策支持和社会共治不可或缺。相关部门应明确经营者安全保障义务的合理边界,避免“一出事就全盘追责”;可建立“银发友好商户”评价机制,鼓励企业提供人性化服务,对不合理设置准入壁垒的行为进行规范;可加大政策支持力度,给予积极进行适老化改造的企业税收优惠、资金扶持等奖励。保险行业应加快开发适合老年人的运动意外险产品,为商家和消费者提供风险分担机制。社会则应鼓励老年人根据自身健康状况参与适宜的活动。
消费权是公民的基本权利,年龄不应成为衡量消费资格的单一标尺。转变观念、多方合力、多措并举,在安全与便利之间找到平衡点,拆除隐形的年龄高墙,才能让每一位老年人都能老有所乐、老有所为,共享社会发展成果。