近日,《北京晚报》记者对15款主流APP的适老化改造成效进行实测,结果令人咋舌:导航软件在长辈模式下缺失语音播报,仅靠复杂文字指引;订房软件省略图文详情,直接跳转付款;外卖平台过滤掉高性价比套餐;甚至明令禁止的广告在关怀版中“藏得更深”。
工信部自2020年启动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动以来,已有数千家网站和APP完成改造。然而,六年过去,仍有企业将适老化改造视为应付监管的“合规任务”,而非服务用户的“必答题”。这些企业片面认为老年群体消费能力低,投入资源优化体验难以带来直接收益,于是便搞起了“表面文章”:字体放大是做了,但核心功能却大打折扣;页面简化是做了,但关键信息却被刻意隐藏。这种“面子工程”式的改造,不仅未能帮助跨越数字鸿沟,反而成了阻碍老年人融入数字生活的“新障碍”。
适老化改造的核心应是“以老年人为本”,而非“以省事为本”。放大字体、简化页面仅是基础,保留核心功能、优化交互流程才是关键。它要求企业摒弃短视的商业算计,将适老化改造从“被动合规”转向“主动服务”,真正俯身倾听老年用户的需求,保留如语音导航、图文详情、优惠信息等核心服务,同时优化操作流程,确保界面清晰、识别准确、无诱导消费,做到让老年人敢用、会用、好用。
监管部门则需强化刚性约束,将《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》落到实处,建立常态化监测与惩罚机制,对违规投放广告、恶意削减功能的行为依法严惩,提高违法成本。
数字时代不应落下任何人。只有当“适老改造”不再是一句口号,而是转化为安全、便捷、温暖的服务体验时,老年人才能真正共享数字发展的红利,安度幸福晚年。