近日，记者见到了刚从上海参加旅游推介会回来的杨美霞，闲谈之中，记者了解到，作为舟山千岛蓬莱假日旅行社的当家人，杨美霞这几年又与中国青年旅行社开展合作，在岱山及定海，开了4家分店，生意做得顺风顺水，而她又是靠着什么吸引客人呢？用她的话来说，就是旅游线路必须要勇于尝试创新，否则越来越难做。

　　记者日前走进位于蓬莱路上的蓬莱假日旅行社，几位市民正围在前台，咨询本月开始推出的舟山—韩国的邮轮游，前台工作人员正耐心地解答。“不尝试不改变永远不知道会不会成功。”杨美霞告诉记者，4月底的邮轮线路已满员，5月份和6月份油轮线路的床位也已预定出80%，但说起当初计划做邮轮线路时，她也倒吸一口气，心里没底。

　　近几年行业内竞争日趋激烈，如何生存下来，杨美霞一直以来都在认真思考着。“不是坐飞机就是坐车，不是海边就是内陆，不是公园就是古迹。”杨美霞说，客人来咨询旅游线路时，时常抱怨声连连，觉得以前的旅游方式和线路没有任何新鲜感。

　　正值此时，油轮游引起了杨美霞的关注，市场走访调查和十多年行业经验告诉杨美霞，油轮游很具备市场前景，趁着本地别的旅行社还没有行动时，她抢先下定金预订了上百个床位。“原本我以为客人接受新方式新线路需要一段时间，但出乎意料的是，广告推出没几天，4月份的航班就全部被预订完了。”言谈中，杨美霞的脸上露出欣慰的笑容。“反正去常州恐龙乐园了，能不能顺道把苏州乐园也去了。”此时，前台又走进两位顾客，他们觉得工作人员推荐的常州二日一夜游线路有点单一，想顺道多去一个地方玩玩。听完顾客要求后，工作人员通过与中青旅总公司衔接后，决定满足这两位顾客的要求。“尽最大努力满足客人的一切合理要求，是我们一直以来推崇的服务理念。”杨美霞说，想客人所想，才能留住客人的心。

　　据杨美霞回忆，有一次，一位去新疆旅游的客人，因自身原因写错身份证号码，导致无法及时在和田机场登机，公司听闻后，派专车专人带客人继续游玩，直至下一个航班登机。这样诸如此类的事件，杨美霞遇见不少，但每次她都细心地帮客人化解，以引来客人的啧啧称赞，留住众多客人的心。

　　说起今年的上海旅游推介会，杨美霞的心情又变得有点沉重，虽说去年旅游发展还算平稳，但近两年，散客越来越多，线路的设置要求更多样化、更特殊化、更全面化，一条线路的设置上如何满足众多客人不同要求，是杨美霞接下来要思考和尝试的方向。