曾经，她是一位社区工作人员，长期与老人打交道；如今，她是一名颐养院院长，忙碌于众多老人的点点滴滴，考虑着颐养院未来发展。她就是岱山广华高亭颐养院的院长——刘淑娜。

　　“阿姨，您这两天身体感觉怎么样……”每天一大早，刘淑娜上班后的第一件事就是去各位老人的房间里走走看看，和老人们聊聊天、拉拉家常，在一言一句中实时了解并掌握每位老人的身心状况。

　　“只有全身心的投入，每天观察老年人的身体状况，关注他们的心理状况，才能更好地去了解他们的所需所想。”刘淑娜认为，家属们把老人托付给颐养院，便是对他们的信任，所以必须要尽全力让老人满意、让家属放心。

　　其实，在这之前，刘淑娜是一名社区工作人员，平日里就经常和老年人打交道，所以很清楚老人们需要什么、心里想什么，这也为她今后开展颐养工作、服务老年群体提供了丰富的经验。在离开社区投入养老服务行业后，刘淑娜很快适应了新的工作环境，并积极策划为老人带去更好的福利和服务。

　　“如果没有任何保温措施，饭菜很快会变凉，这样老人吃了胃不舒服，我立刻购买了保温桶。”上任后，刘淑娜仔细了解整个颐养院的情况，并第一时间对其中的不足之处进行改善。

　　为了让部分行动不便的老人通过锻炼达到康复效果，刘淑娜积极引导老人经常做手操。“通过做手操提高他们的肢体协调能力，一段时间下来还真的有效果，康复得挺好的。”刘淑娜高兴地说道。

　　此外，为了能更专业地服务好老年人，刘淑娜不断完善管理责任制，格外重视护理人员队伍建设。“日常中，我们会对现有工作人员进行专业知识培训，包括护理人员的道德培养。”刘淑娜始终认为，关爱老年群体需要精心的呵护，还要有爱心、热心、耐心和细心加持。

　　“她在这里工作一年多，对我们这些同事、老年人都很关心，是一个平易近人、和谒可亲的院长。”“刘院长每天要来看一看我们，跟女儿一样很贴心。”“在我们眼中，她就是家人般的存在。”……一直以来，刘淑娜凭借认真负责的工作态度和平易近人的工作作风，获得了同事们的一致认可，更赢得了老人和家属们的连连好评。短短一年多时间，刘淑娜就收到了三面锦旗。

　　为了让老人在颐养院住得更舒心、更安心，刘淑娜计划继续完善院内设施。“我发现好多老人有脑梗后遗症，但现在颐养院康复设施比较缺乏，我想向相关部门申请一些肢体康复、身心康复的器具设施。”刘淑娜表示，她将尽所能，让颐养院的老人能有全方面锻炼身体的地方。

　　记者手记：金杯银杯，不如群众的口碑。刘淑娜用耐心、细心、爱心、热心这“四颗心”，为颐养院的老人们筑起了温馨的港湾。