一提到“满秋面馆”,东沙镇内几乎是无人不知,甚至在岱山范围也是响亮的招牌。每逢节假日或旅游旺季,光顾面馆的县内外顾客络绎不绝,这是30多年诚信经营创下的好口碑。这家面馆的店主人,正是我县诚实守信道德模范张满秋。
30多年来,一间店面变成三间店面,摊子大了,但张满秋诚信经营的态度和面的味道一样,从未改变;30多年来,无论价值大小,顾客遗落在满秋面馆的物品,在她的保管下总能物归原主。
“顾客多了,难免会发生不小心将手机、皮包等随身物品落在店内的情况。”每一次,张满秋都会将失物完璧归赵,“顾客落下的东西,还给失主是基本的道理。”
几年前,有顾客在面馆落下一只皮夹,直至店快打烊,张满秋仍未等来失主。她只得打开皮夹,寻找失主的联系方式。
“幸亏皮夹里有一张租房协议,上面记着对方的号码,打过去的时候,失主还不知道自己皮夹落下了。”说起这件事,张满秋淡然的语气和质朴的笑容里,是自觉理所当然的平淡,还有对顾客失而复得的欣慰。
诚实守信,在张满秋日常经营的细节里,无所不在。每碗面条明码标价,本地客外地客、平日里节假日全部一视同仁,绝不胡乱要价。每每顾客要求菜、面多放些,张满秋总是一口答应。而有时候一家子来吃面,结账时,张满秋还会给顾客凑个整便宜些。“诚实守信是每个人都应该做到的,我们开饮食店的,更加要做到这一点。不守信,这店也开不了30几年。”张满秋说。
也正因为面馆味美价实,“满秋阿姨”圈了不少粉,不仅有了很多回头客,街坊邻居也都放心把游客介绍到面馆来。久而久之,“满秋”二字在县里一传十、十传百,造就面馆如今这个金字招牌,甚至不少县外游客,也会慕名而来,品一品来自古渔镇的传统面点美食。
“满秋”的面好吃,不少顾客吃完后还会订购她制作的干面条,买回去自己煮,十元就能购得满满一大袋干面条。有时候顾客一个电话,张满秋便按时准备好干面条,等着顾客上门来取。“人家特地从高亭开车过来,有的还要拿到定海、宁波去,肯定都要给人家准备好的,决不能失信。”张满秋说。
而天气不好时,面条无法晾晒,常常会出现供不应求的情况。这个时候,张满秋宁可不做生意,也绝不以次充好,把未充分晾晒的面条卖给顾客。宁误时间、不误面条品质,这是她的做面之道,也是经营之道。
常言道:和气生财。张满秋为人处世始终保持着谦逊的态度,顾客的意见,她总会虚心接受。诚实守信的品质、谦逊的为人处世态度,也让她收获了美名。而让顾客吃得香吃得满意,依然是她的“初心”。她坚信,细节决定成败、诚信赢得顾客。