户口，承载着生老病死、上学就业、社保福利等大小事，可谓牵动着千家万户的喜怒哀乐，虽然细小琐碎却又与群众生活联系紧密。县公安局机场派出所的户籍警李莲，在从警的十三年间，始终以踏实认真、爱岗敬业的态度对待每一项工作，用耐心和真诚对待每一位办事群众，在平凡的岗位上奉献着不平凡的光和热。

　　户籍业务大多繁琐细碎，但小事连全局、件件牵民心。多年的工作经验，让李莲在面对大大小小的业务、不同种类的咨询时，都能做到心中有数，从容应对。“户籍方面的工作比较繁杂，因为每个人的情况都不一样，我们要去分析，争取让群众少跑冤枉路。”李莲说。

　　李莲的工作日常，就是重复着同样的“台词”、做着同样的动作、干着同样的事，枯燥乏味，稍不留神还会遭到群众莫名的抱怨。但是，她在这个岗位上一干就是13年。“我们做户籍管理的，平时面对的就是老百姓，要对他们负责，也许他只来办一次事，但我们一定要给人家一个满意的答复。”李莲是这样说，也是这样做的。

　　2018年12月，一个来自四川绵阳的包裹寄到了机场派出所，里面有一封感谢信和一面锦旗，寄信人是王承瑞老先生。信中，他饱含深情，赞扬了李莲热情高效的服务，让远在四川的他感受到了家乡人的温暖。原来，40多年前，王承瑞离开岱山，前往四川绵阳生活。后来他因急事需用到户口簿，但当时户口簿却因年久破损，早已无法正常使用。因为老人远在四川，来去不便，情急之下，他尝试着拨通了机场派出所户籍室电话。当天正好是李莲当班，了解情况后，李莲告诉他：通过在线申请，几分钟就能完成申办补领手续。

　　电话这头，李莲耐心讲解，电话那头，王承瑞和家人按照步骤操作手机，不到十分钟就完成了线上申请。一番操作后，李莲立马回电王承瑞，告诉他户口簿已经办理完毕，新的户口簿可以帮忙邮寄过去。因此，王承瑞特意寄来锦旗和感谢信以表谢意。

　　收到感谢信和锦旗，让李莲有些意外，她觉得这些都是分内事。“当天接到电话时，我能感受到他的焦急，能方便群众，我也很开心。”李莲说。因为某些原因，这几年李莲说话变得有点口齿不清，与群众沟通时，难免有点交流不畅，但是她凭借着自己的耐心，努力克服这个难题。

　　一页页登记表，一本本户口本，一摞摞厚材料，户籍警没有太多引人注目的英雄壮举，也没有追捕嫌犯的惊心动魄，但在这个普通而平凡的岗位上，李莲坚守着一方小天地，努力服务好每一位办事群众，用一件件微不足道却又实实在在的小事，赢得了辖区百姓的信赖。