“刚做完手术，行李又多，真的谢谢你们，要不是有你们，都不知道该怎么办了”……近日，在竹屿客运中心，一名行动不便的游客对全程照顾她的工作人员连连点赞。

　　当天下午，竹屿站至衢山站的16点35分船班开始检票。检票过程中，车站客运员柯莉红发现有一名旅客在家人的搀扶下颤颤巍巍地排在队伍后面。见状，柯莉红立即上前询问。经过了解得知，该名旅客由于刚做完手术，现在只能依靠家人的搀扶行走。柯莉红第一时间将站内的“爱心轮椅”送到旅客身边，为旅客开通“绿色通道”，并一直护送到船上。旅客及其家属一再表示感谢，并对工作人员周到热情的服务表示赞赏。

　　据悉，4月起，为进一步做好重点旅客出行帮扶服务，浙江省岱山交投客运服务有限公司在下属长涂大浦口站、竹屿站推出预约服务，由站内的工作人员为预约的重点旅客提供优先进站、协助购票安检、便利检票上船等特殊帮扶服务，并根据旅客需求提供轮椅、推车等铺助器具。

　　同时，还积极做好与航方的对接工作，通过“一对一、点对点”的服务形式，由始发站工作人员将行动不便的旅客送至客滚船车辆甲板处便民服务点，并与航方人员做好重点旅客交接工作，终点站工作人员做好到站的服务对接工作，实现重点旅客服务接力，切实打通“老幼病残孕”等行动不便的重点旅客出行“最后100米”。