在岱山交通系统，有这样一位“暖心姐姐”：她二十年如一日扎根客运一线，从售票窗口到管理岗位，用细致服务温暖万千旅客；她牵头创新推行“人脸识别闸机”“数电发票系统”，让科技赋能出行体验；她更在关键时刻挺身而出，用专业与温情书写着交通人的责任担当——她就是岱山交投客运服务有限公司副总经理祝小燕。

　　“服务必须畅通无阻，节假日无休是我们的常态。”面对采访，祝小燕平静道出客运工作的特殊性。自2000年进入岱山交通行业，她从最基础的售票员、检票员做起，在日复一日的迎来送往中锤炼出“手机24小时畅通”的铁律。同事们常说，她是科室里的“拼命三娘”，也是年轻人口中的“祝妈妈”——生活上的困扰、工作中的困惑，总能在她这里找到温暖的回应。

　　这份温暖，在国庆假期的一次紧急救援中更显动人。当时，北峰山景区内一名十个月大婴儿突发高热惊厥，情况危急。恰好在附近拍摄日出的祝小燕见状立即主动驾车护送患儿家属赶往医院。她一路疾驰，为抢救争取了宝贵时间。“孩子母亲当时六神无主，我必须帮一把——这是岱山人该做的。”事后回忆，她仍觉平常。正是这份“力所能及”的担当，让婴儿最终脱离危险。家属寄来的手写感谢信与锦旗，成为她职业生涯中最珍贵的勋章。

　　创新，是祝小燕服务理念的核心注脚。在她的推动下，客运站先后实施了多项服务优化措施：通过优化进站流程、增设引导标识，旅客进站时间较以往大幅缩短；推行电子发票系统后，车站逐步实现无纸化办公，既提升了效率又减少了资源浪费。这些看似细微的改变，背后是无数次调研、测试与优化。“服务标准没有终点，满意只是起点。”她常说，科技赋能不是替代温度，而是让温暖传递更高效。

　　在同事姚学璇眼中，祝小燕的“暖”不仅在于专业，更在于那份“共情力”。祝小燕印象最深刻的一次经历是，一位外卖小哥送来一杯奶茶，附言写着：“很开心得到你们的帮助，希望舟山越来越好。”这杯被她称为“最甜的奶茶”，至今仍温暖着她的服务初心。从事客运服务二十余年，她先后获评“县先进女职工”“交通系统先进个人”，但她说：“荣誉属于团队，我只是做了该做的事。”

　　如今，祝小燕依然保持着每日晨巡车站的习惯。她说，服务是“用真心换真心”，是“把旅客当家人”。在她的带领下，岱山客运服务不断升级：从窗口服务的微笑，到智慧出行的便捷，再到紧急时刻的担当，每一个细节都镌刻着“人民交通为人民”的初心。正如那封感谢信所言——在岱山之行收获的美好，正源于无数像祝小燕这样的交通人，用平凡坚守书写的非凡温度。