今年以来，我县全面推进乡镇政务服务“全科窗口”改革，推动事项受理从“专科窗口”向“全科窗口”转变，通过流程再造、环节精简、材料压缩，真正实现群众“进一扇窗、办多家事”。目前，全县7个基层便民服务中心已全面实现“全科窗口”服务模式。

　　近日，市民陈先生来到秀山乡综合服务中心，顺利打印出水费清单，又在同一个窗口咨询了医保相关事宜。两项原本分属不同部门的业务，在一个“综合窗口”即可办结，简而不烦。“原来水费清单要去水厂拉，查医保要打电话到医保局，这样操作起来很麻烦，现在方便了，所有事在一个窗口就能解决，又快又省力。”办事群众陈先生说。

　　秀山乡综合服务中心“全科窗口”，将原有多个部门的专窗整合为2个窗口，并保留1个“公安专窗”和1个“电力专窗”，工作人员相应减少4名，实现了“窗口精简、服务增效”的目标。“我们由原来的7个窗口变成了4个窗口，工作人员从8人变成现在的4人，能办的事项201项，其中69项需要在窗口立刻办结，还有132项要实现窗口接件、后台流转完后，帮市民全部办齐。”秀山乡副乡长林雨婵说。

　　推动“全科窗口”落地，人员转型是关键。以往，窗口人员只负责几项业务，随着改革推进，他们通过数月的跨领域学习及多轮县级培训，成功从“单科专员”转变为“全科能手”。“在前期，窗口人员对一些增加事项进行了系统培训，即每个窗口都进行体验流转学习，同时在窗口交接期间，跟着先前人员进行跟踪学习。”林雨婵说。

　　乡镇政务服务“全科窗口”改革成效显著，数据显示，全县7个乡镇便民服务中心窗口数量从70个精简至28个，精简率达60%；窗口人员从70人减至33人，精简率52.9%；平均可办事项从231项增至301项，即办件数量也从151项提升至205项，增幅超过三成。目前，各乡镇便民服务中心“全科窗口”运行已进入常态化。