时光镌刻变迁，服务温暖民生。乘着舟山群岛新区发展东风，一场全方位、深层次的政务服务变革席卷海岛城乡。今天，我们跟随两位深耕基层十余年的一线工作者，从岗位变迁、服务升级的细微视角，沉浸式感受我县政务服务的精彩蝶变。

　　走进县政务服务中心，崭新通透的办事大厅整洁有序、功能分区清晰。大厅智能大屏实时滚动更新窗口客流、办件总量、高峰频次等信息，办事群众在工作人员的精准引导下快速取号、分流办理。

　　办事群众张业虎告诉记者：“一进大厅，各个业务窗口都一目了然。问一下工作人员，他们会清楚告知取号位置和对应窗口。整体服务态度不错，办事效率也很高，一般十分钟左右就能办完，挺满意的。”

　　群众高效省心的办事体验，是我县持续深化政务服务改革最直观的民生成果。深耕政务服务许可一线十余年，亲身见证全程改革变迁的县市场监督管理局行政许可服务科科长夏鹤，感触尤为深刻：“当时，我们的窗口就在老办证中心，是与其他窗口混在一起办公的。”

　　2023年，我县依托政务服务增值化改革，在政务服务中心三楼升级打造县企业综合服务中心，整合市场监管、发改、金融、科创、人才等八大服务板块，集聚267项涉企服务事项，实现企业政策咨询、业务办理、诉求协调、难题纾解一站式闭环办结，真正实现企业办事“只进一扇门、办成所有事”。

　　“我们充分考虑到长涂、衢山、秀山等悬水小岛的实际需求，设立了基层窗口，并通过科所联动、事权下放、远程审批等手段，让岛上群众和企业能够在家门口办事。这也是我们打通服务‘最后一海里’的重要举措。”夏鹤说。

　　政务服务的提质增效，不单单体现在县级政务大厅的标准化、集约化升级。高亭镇浪激渚社区党总支书记叶百宏自2012年投身基层社区工作以来，真切感受舟山群岛新区发展红利在基层落地生根、惠及群众。他说，最大的感触便是整体环境的变化。

　　叶百宏介绍，2018年，全县各乡镇基层服务阵地完成系统性改造升级。社区村老旧的服务大厅全面翻新，整体服务环境焕然一新，同步配齐养老康复器械、轮椅、拐杖等各类免费便民设施，基层服务硬件短板全面补齐，“我们从普通的便民服务中心升级为党群服务中心。居民前来咨询或了解政策时，我们能够依托设施完善的大厅，为他们提供更加完整、优质的服务。”

　　相较于硬件升级，服务理念与履职能力的革新更为关键。以往单一专项的经办模式彻底转变，社区工作人员全面转型为“全科网格员、全能办事员”，实现一窗受理、全科服务，并搭建起精准对接、快速响应的基层服务桥梁，真正实现民生小事“不出社区、就地办结”。“通过挖掘社区里的热心居民并发展为志愿者，一方面增强了居民的幸福感，另一方面也有效提升了社区的基层治理能力。”叶百宏说。

　　一扇窗口的革新、一次流程的精简、一场服务的升温，串联起我县政务服务的成长轨迹，也见证着海岛小城的发展变迁。